隐私协议
更新日期:2024年6月28日
生效日期:2024年6月28日
本产品是由成都日报社(以下简称“我们”)研发和运营的在线资讯信息平台。
我们一向庄严承诺保护用户(以下简称“用户”或“您”)的隐私。您在使用我们的服务时,我们可能会收集和使用您的相关信息。
本隐私协议适用于我们提供的一切服务。
请注意我们不时地会检查我们的政策,因此有关的措施会随之变化。请您定期光顾本页面,以确保对我们隐私协议最新版本始终保持了解。在阅读完之后,如您对本隐私协议相关的事宜有任何问题,请与我们联系。
您使用或继续使用我们服务,都表示您同意我们按照本隐私协议收集、使用、储存和分享您的信息。
本政策将帮助您了解以下内容:
一、我们如何收集和使用个人信息
二、我们如何使用Cookie同类技术
三、第三方服务(SDK目录)
四、我们可能分享、转让和披露的信息
五、我们如何保留、储存和保护信息
六、如何管理您的信息
七、年龄限制
八、通知和修订
九、如何撤回同意隐私政策
十、未成年人条款
十一、投诉举报热线
十二、如何联系我们
一、我们如何收集和使用个人信息
(一)我们将通过以下途径收集和获得您的信息
1. 您提供的信息。
(1)您在注册我们的帐号或使用我们服务时,向我们提供的信息;
(2)您通过我们服务向其他方提供的共享信息,以及您使用我们服务时所储存的信息。
2. 其他方分享的您的信息。亦即其他方使用我们服务时所提供有关您的共享信息。
3. 我们获取的您的信息。您在使用我们服务时,我们收集、汇总、记录的信息,日志信息、设备信息。
(二)我们会出于以下目的,收集和使用您的信息
1. 帮助您完成注册
为便于我们为您提供服务,您需要提供基本注册信息,包括手机号码、QQ、微博、苹果或微信的唯一标识,并创建您的用户名和密码。在部分单项服务中,如果您仅需使用浏览、搜索基本服务,您不需要注册成为我们用户及提供上述信息。
2. 向您提供服务
我们所收集和使用的信息是为您提供我们服务的必要条件,如缺少相关信息,我们将无法为您提供我们服务的核心内容,包括以下:
(1)手机号创建账号、网络头像、昵称:在您访问我们的客户端时,虽然您可匿名浏览信息,但您需要注册成会员后才能进行个性化内容提交及享受其他会员服务。
(2)授权第三方账号登录:授权我们获取您在第三方平台注册的公开信息(头像、昵称以及您授权的其他信息),方便第三方平台登录。
(3)推送功能:我们会记录推送消息记录,方便您在app中查找未读的推送消息。
(4)浏览历史:会记录用户的资讯浏览历史,以便于用户可以第一时间知道当前文章是否已阅览过。
(5)设备信息:设备识别码将被用于生成唯一的推送目标ID(IMEI、UUID),即CID。MAC地址、设备平台、设备厂商、设备品牌、系统版本、屏幕尺寸硬件设备相关信息有助于我们或我们的第三方合作伙伴给您提供更精准的信息推送服务和体验。
(6)应用列表信息:我们使用合并链路技术进行技术推送,当一个设备有多个APP的推送链路同时活跃时,推送服务会随机合并成一条链路,以达到为您省电省流量的目的,因此需获得应用列表信息。
(7)网络信息:为了最大程度保持网络连接的稳定性,建立长链接,我们需要了解设备的网络状态和变化,从而实现稳定连续的推送服务。
(8)互联网权限:我们需要连接您的设备网络,为您动态获取最新的资讯内容以及您与好友的即时交互信息。
(9)读取WIFI状态权限:我们读取WIFI 状态,并根据WIFI的状态变化,实时提醒您当前是否消耗的是移动流量,避免给您造成流量和财产损失。
(10)更改WIFI状态权限:更改WIFI 链接状态,我们征求您的同意,在应用中帮您切换WIFI状态,从而达到流量切换的目的。
(11)SD卡存储权限:我们会将一部分资讯类型或者交互类型的信息和图片,存储到您的SD卡,便于在每次无网状态或者没有最新数据的时候使用。
(12)SD卡读取权限:我们会在每次无网状态或者没有最新数据的情况下,调取SD卡中缓存的数据展示到应用界面,使App使用更加流畅。
(13)屏幕唤醒权限:我们提供推送服务,所以在应用使用期间可以唤醒您的屏幕,让您第一时间看到最新消息。
(14)开机启动权限:为了让您第一时间接收到最新的推送消息和资讯内容,我们需要在您的设备启动时,开启推送服务,以便能够及时收到推送的消息。
(15)手机震动权限:我们的应用在收到推送时,会发出震动以便提醒您及时查看。
(16)显示在其他应用上层权限:为了给您提供第一视角的可见信息,我们会在其他应用上面显示浮动通知。
(17)录音权限(麦克风):如果您发布评论和搜索新闻选择了语音功能时,我们需申请调用您的录音权限和麦克风使用权限。
(18)相机相册权限:如果您修改头像时,我们需申请调用您的相机和相册权限。
(19)用户画像信息:我们构建用户画像功能,会在数据包传输中,访问用户设备状态和身份标识,包括用户手机IMEI、IMSI、手机型号、系统版本号、应用版本号、cookie信息相关信息,这些信息有助于我们生成更丰富的画像,设备品牌、设备版本画像标签。除此之外,信息不作他用。
(20)特定类型传感器:在应用内使用展示网页组件时,会获取您的传感器以读取您的手机方向以此帮您有更好的用户体验。
3. 征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定,以下情形中收集您的信息无需征得您的授权同意:
(1)与国家安全、国防安全有关的;
(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行有关的;
(4)出于维护信息主体或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到您本人同意的;
(5)所收集的信息是您自行向社会公众公开的;
(6)从合法公开披露的信息中收集信息的,合法的新闻报道、政府信息公开渠道;
(7)根据您的要求签订合同所必需的;
(8)用于维护我们服务的安全稳定运行所必需的,发现、处置产品或服务的故障;
(9)为合法的新闻报道所必需的;
(10)学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的信息进行去标识化处理的;
(11)法律法规规定的其他情形。
二、我们如何使用Cookie同类技术
我们或我们的第三方合作伙伴可能通过COOKIES获取和使用您的信息,并将该信息储存为日志信息。
通过使用COOKIES,我们向用户提供简单易行并富个性化的网络体验。一个COOKIES是少量的数据,它们从一个网络服务器送至您的浏览器并存在计算机硬盘上。我们使用COOKIES是为了让其用户可以受益。为使得您的登录过程更快捷,您可以选择把用户名存在一个COOKIES中。这样下次当您要登录我们的服务时能更加方便快捷。COOKIES能帮助我们确定您连接的页面和内容,您在特定服务上花费的时间和您所选择的服务。
COOKIES使得我们能更好、更快地为您服务,并且使您在服务上的经历更富个性化。然而,您应该能够控制COOKIES是否以及怎样被你的浏览器接受。请查阅您的浏览器附带的文件以获得更多这方面的信息。
我们和第三方合作伙伴可能通过COOKIES收集和使用您的信息,并将该信息储存。
我们使用自己的COOKIES用于以下用途:
1. 记住您的身份
2. 分析您使用我们服务的情况。我们可利用COOKIES来了解您使用服务时进行什么活动、或哪些服务或服务最受欢迎;
三、第三方服务(SDK目录)
为保障成都日报锦观App相关功能的实现与应用安全稳定的运行,产品中可能会包含第三方SDK或其他类似的应用程序(以嵌入代码、插件形式,如您在我们平台上使用这类由第三方提供的服务时,您同意将由其直接收集和处理您的信息)。
第三方接入服务商收集和处理信息行为遵守其自身的隐私条款,而不适用于本政策。但我们也会努力审查该第三方的业务准入资质,并努力要求该服务商的合法合规性与安全性。为了最大程度保障您的信息安全,我们强烈建议您在使用任何第三方SDK类服务前先行查看其隐私条款。为保障您的合法权益,如您发现这SDK或其他类似的应用程序存在风险时,建议您立即终止相关操作并及时与我们取得联系。目前,我们接入了以下第三方服务、应用:
【新浪微博开放平台】
第三方名称:北京微梦创科网络技术有限公司
共享类型:内嵌SDK
使用目的:登录、注册及分享内容到新浪微博
使用场景:使用微博登录、注册及分享内容到新浪微博时
处理方式:通过去标识化、加密传输和处理的安全处理方式
收集个人信息类型:设备标识信息、网络信息
共享方式:SDK本机采集
官方链接地址:https://www.weibo.com/signup/v5/privacy
【QQ开放平台】
第三方名称:深圳市腾讯计算机系统有限公司
共享类型:内嵌SDK
使用目的:登录、注册及分享内容到QQ和QQ空间
使用场景:使用QQ登录、注册及分享内容到QQ和QQ空间时
处理方式:通过去标识化、加密传输和处理的安全处理方式
收集个人信息类型:IMSI、IMEI、MAC、硬件序列号
共享方式:SDK本机采集
官方链接地址:https://privacy.qq.com/policy/tencent-privacypolicy
【微信开放平台】
第三方名称:深圳市腾讯计算机系统有限公司
共享类型:内嵌SDK
使用目的:登录、注册及分享内容到微信和朋友圈
使用场景:使用微信登录、注册及分享内容到微信和朋友圈时
处理方式:通过去标识化、加密传输和处理的安全处理方式
收集个人信息类型:IMEI、MAC
共享方式:SDK本机采集
官方链接地址:https://privacy.qq.com/policy/tencent-privacypolicy
【百度语音识别】
第三方名称:百度在线网络技术(北京)有限公司
共享类型:内嵌SDK
使用目的:将音频转换为文本
使用场景:使用智能语音功能
处理方式:通过去标识化、加密传输和处理的安全处理方式
收集个人信息类型:设备信息(即WIFI状态)、设备信息(包括设备型号、操作系统)、Android ID、音频数据
共享方式:SDK本机采集
官方链接地址:https://cloud.baidu.com/product/speech.html
【极光推送】
第三方名称:深圳市和讯华谷信息技术有限公司
共享类型:内嵌SDK
使用目的:为 APP 用户提供信息推送服务
使用场景:新消息到达设备时提醒用户查看
处理方式:通过去标识化、加密传输及其他安全方式
处理个人信息类型及用途:设备标识符(包括Android ID、GAID、OAID、UAID、IDFA)、设备硬件信息(包括设备型号、设备屏幕分辨率、设备硬件制造商、设备产品名称)、操作系统信息(包括操作系统版本、系统名称、系统语言)、网络信息(包括网络类型、运营商名称、WIFI状态信息)、推送信息日志:必要个人信息,用于推送服务基本业务功能场景中生成脱敏的终端用户设备唯一性标识,保证服务在不同设备上的兼容性和准确识别,同时了解推送信息送达的情况。设备标识符(包括IMEI、MAC、IMSI):可选个人信息,用于推送服务基本业务功能场景中生成终端用户设备唯一标识的补充,提升唯一设备标识的准确性,进而提升推送的精确度和触达率;网络信息(包括SSID、BSSID、WIFI列表信息、基站信息):可选个人信息,用于推送服务基本业务功能场景中判定模糊位置信息,选择就近推送服务节点提供推送服务,提升推送触达率。位置相关信息:地理围栏推送扩展功能所必要个人信息,用于提供“推送报表”以及线下场景的精细化推送,根据位置信息推荐更符合您需要的推送内容;软件列表信息(包括软件列表及软件运行列表信息):用户分群、应用自启动扩展功能所必要个人信息:有助于帮助您洞察您终端用户的兴趣偏好,帮助您为用户提供更合适的推送内容,尽量减少无用推送内容对用户的打扰;同时优化SDK长连接稳定性,提升推送送达率及应用活跃度。
共享方式:SDK本机采集
官方链接地址:https://www.jiguang.cn/license/privacy
【小米消息推送】
第三方名称:小米移动软件有限公司
共享类型:内嵌SDK
使用目的:用于在小米设备上推送消息
使用场景:新消息到达设备时提醒用户查看
处理方式:通过去标识化、加密传输和处理的安全处理方式
收集个人信息类型:设备信息(设备识别码、设备平台、设备厂商、设备品牌)、应用列表信息、网络信息、地理位置、AndroidID
共享方式:SDK本机采集
官方链接地址:https://dev.mi.com/console/doc/detail?pId=1822
【华为消息推送】
第三方名称:华为软件技术有限公司
共享类型:内嵌SDK
使用目的:用于在华为设备上推送消息
使用场景:新消息到达设备时提醒用户查看
处理方式:通过去标识化、加密传输和处理的安全处理方式
收集个人信息类型:设备标识符(IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID相关信息)、应用列表信息(应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表相关信息)、设备参数及系统信息(设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息)、网络信息(IP地址,WiFi信息,基站信息相关信息)、地理位置
共享方式:SDK本机采集
官方链接地址:https://developer.huawei.com/consumer/cn/
【ShareSDK】
第三方名称:上海游昆信息技术有限公司
共享类型:内嵌SDK
使用目的:提供社会化登录和分享服务
使用场景:实现社会化登录和分享时使用
处理方式:通过去标识化、加密传输和处理的安全处理方式
收集个人信息类型:系统运行信息(设备平台、系统版本、设备型号、设备厂商、设备品牌、屏幕分辨率)、网络状态信息(IP地址、运营商信息、WiFi信息、基站信息、SSID、BSSID)、设备标识信息(iOS广告标识符(IDFA)、匿名设备标识符(OAID)、国际移动用户识别码(IMSI)、Advertising ID、VAID、AAID。如需要采集与前述设备标识信息存在不一致情况的,以具体产品/服务项下所列明的具体采集情况为准。)、应用列表信息、剪切板、社交平台OpenID(第三方账号)
共享方式:SDK本机采集
官方链接地址:https://www.mob.com/wiki/detailed?wiki=638&id=14
【Bugly SDK】
第三方名称:深圳市腾讯计算机系统有限公司
共享类型:内嵌SDK
使用目的:提供应用运行异常上报功能
使用场景:应用异常崩溃时发送崩溃日志
处理方式:通过去标识化、加密传输和处理的安全处理方式
收集个人信息类型:手机型号、手机品牌、Android系统版本、Android系统api等级、厂商系统版本、cpu架构类型、设备是否root、磁盘空间占用大小、sdcard空间占用大小、内存空间占用大小、网络类型、应用当前正在运行的进程名和PID
共享方式:SDK本机采集
官方链接地址:https://privacy.qq.com/document/preview/fc748b3d96224fdb825ea79e132c1a56
四、我们可能分享、转让或披露的信息
(一)分享
除以下情形外,未经您同意,我们不会与我们之外的任何第三方分享您的信息:
1、履行我们在本隐私协议或我们与您达成的其他协议中的义务和行使我们的权利;
2、应您合法需求,协助处理您与他人的纠纷或争议;
3、应您的监护人合法要求而提供您的信息;
4、基于学术研究而提供;
5、基于符合法律法规的社会公共利益而提供。
我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息。对我们与之共享信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的保密协定,要求他们按照我们的说明、本隐私协议以及其他任何相关的保密和安全措施来处理信息。
(二)转让
1、随着我们的持续发展,我们有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易,而您的信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们会要求新的持有您信息的公司或组织继续受本隐私协议的约束,否则,我们将要求该公司或组织重新向您征求授权同意。
2、在获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的信息。
(三)披露
我们仅会在以下情况下,且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下,才会披露您的信息:
1、根据您的需求,在您明确同意的披露方式下披露您所指定的信息;
2、根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您信息的情况下,我们可能会依据所要求的信息类型和披露方式披露您的信息。在符合法律法规的前提下,当我们收到上述披露信息的请求时,我们会要求接收方必须出具与之相应的法律文件,传票或调查函。我们坚信,对于要求我们提供的信息,应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查,以确保其具备合法依据,且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。
五、我们如何保留、储存和保护信息
我们仅在本隐私协议所述目的所必需期间和法律法规要求的时限内保留您的信息。具体存储期限:日志信息不少于6个月,记录备份不少于60日,除非法律有强制的存留要求;在您的个人信息超出保留期间后,我们会根据适当的反馈要求删除您的个人信息、或使其匿名化处理。
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的信息,存储在中国境内。
我们将采取以下手段保护您的信息:
(一)数据安全技术措施
我们会采用符合业界标准的安全防护措施,包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的信息遭到未经授权的访问使用、修改,避免数据的损坏或丢失。网络服务采取了多种加密技术,在某些服务中,我们将利用加密技术(SSL)来保护您的信息,采取加密技术对您的信息进行加密保存,并通过隔离技术进行隔离。
(二)我们为保护信息采取的其他安全措施
我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范信息的存储和使用。
(三)我们仅允许有必要知晓这些信息的我们员工、合作伙伴访问您的信息,并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您的信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务,可能会被追究法律责任或被中止与我们的合作关系。
(四)我们会采取一切合理可行的措施,确保未收集无关的信息。
(五)互联网并非绝对安全的环境,而且电子邮件、即时通讯、社交软件或其他服务软件与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密,我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码,并注意保护您的信息安全。
(六)互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。
(七)安全事件处置
为应对信息泄露、损毁和丢失可能出现的风险,我们制定了多项制度,明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。我们也为安全事件建立了专门的应急响应团队,按照安全事件处置规范要求,针对不同安全事件启动安全预案,进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。
在不幸发生信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。同时,我们会及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知方式告知您,难以逐一告知信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报信息安全事件的处置情况。
请您理解,由于技术的限制以及风险防范的局限,即便我们已经尽量加强安全措施,也无法始终保证信息百分之百的安全。您需要了解,您接入我们服务所用的系统和通讯网络,有可能因我们可控范围外的情况而发生问题。
(八)账号注销及意见回复
如果您想要注销账号信息,请将您的姓名、手机号、用户账号发送至cdrbbwb@126.com,我们确认信息后将在15个工作日内为您处理。
如果您有意见或建议需要反馈,欢迎发送邮件至cdrbbwb@126.com,我们将在15个工作日内予以回复。
六、如何管理您的信息
(一)访问、更新和删除
我们鼓励您更新和修改您的信息以使其更准确有效。您能通过我们的服务访问您的信息,并根据对应信息的管理方式自行完成或要求我们进行修改、补充和删除。我们将采取适当的技术手段,尽可能保证您可以访问、更新和更正自己的信息或使用我们服务时提供的其他信息。
(二)公开与分享
我们的多项服务可让您不仅与您的社交网络、也与使用该服务的所有用户公开分享您的相关信息,,您分享至朋友圈、微博或其他社交平台的信息以及包括与这些信息有关的日志信息。只要您不删除您所公开或共享的信息,有关信息可能一直留存在公众领域;即使您删除共享信息,有关信息仍可能由其他用户或不受我们控制的第三方独立地缓存、复制或储存,或由其他用户或第三方在公众领域保存。如您将信息通过上述渠道公开或共享,由此造成您的信息泄露,我们不承担责任。因此,我们提醒并请您慎重考虑是否通过上述渠道公开或共享您的信息。
(三)注销
在符合我们用户协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下,您的帐号可能被注销或删除。当帐号注销或被删除后,与该帐号相关的全部数据将依照用户协议约定删除或处理。
(四)改变您授权同意的范围
您可以选择是否披露信息。有些信息是使用我们服务所必需的,但大多数其他信息的提供是由您决定的。您可以通过删除信息、关闭设备功能方式改变您授权我们继续收集信息的范围或撤回您的授权。
当您撤回授权后,我们无法继续为您提供撤回授权所对应的服务,也不再处理您相应的信息。但您撤回授权的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的信息处理。
七、年龄限制
我们建议:任何未成年人参加网上活动应事先取得家长或其法定监护人(以下简称“监护人”)的同意。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的相关信息。
我们鼓励父母或监护人指导未成年人使用我们服务。我们建议未成年人鼓励他们的父母或监护人阅读本隐私协议,并建议未成年人在提交信息之前寻求父母或监护人的同意和指导。
八、通知和修订
我们可能适时修改本隐私协议的条款,该修改构成本隐私协议的一部分。对于重大变更,我们会提供更显著的通知,您可以选择停止使用我们服务;在此情况下,如您仍然继续使用我们的服务,即表示同意受经修订的本隐私协议的约束。
任何修改都会将您的满意度置于首位。我们鼓励您在每次使用我们服务时都查阅我们的隐私政策。
我们可能在必需时(当我们由于系统维护而暂停某一项服务时)发出与服务有关的公告。您可能无法取消这些与服务有关、性质不属于推广的公告。
最后,您必须对您的账号和密码信息负有保密义务。任何情况下,请小心妥善保管。
九、如何撤回同意隐私政策
1.改变或撤回敏感信息权限
您可以通过“成都日报锦观”App——“我的”——“设置”页面,点击“撤回同意隐私政策”按钮进行撤回您的授权的隐私授权操作。
2.拒绝接受推送
您可以通过设置关闭“推送通知“拒绝消息的推送。
请您理解,特定的业务功能和服务将需要您的信息才能得以完成,当您撤回同意或授权后,我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的功能和服务,也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定,不会影响公司此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
十、未成年人条款
1.若您是未满 14 周岁的未成年人,在使用“成都日报锦观”及相关服务前,应在您的父母或其他监护人监护、指导下共同阅读并同意本隐私政策。
2.我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息,只会在法律允许、父母或其他监护人明确同意或保护未成年人所必要的情况下收集、使用、储存、共享、转让或披露未成年人的个人信息;如果我们发现在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了未成年人的个人信息,则会设法尽快删除相关信息。
3.若您是未成年人的监护人,当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时,请通过公司本隐私政策公示的联系方式与我们联系。
十一、投诉举报热线
您可按照我们公示的制度进行投诉或举报。如果您认为您的个人信息权利可能受到侵害,或者发现侵害个人信息权利的线索,您可以通过客户电话或者电子邮箱联系我们。我们核查后会在十五个工作日及时反馈您的投诉与举报。
客服电话:(028)86751128
电子邮件至:cdrbbwb@126.com
十二、如何联系我们
如您有关于网络信息安全的投诉和举报,或您对本隐私协议、您的信息的相关事宜有任何问题、意见或建议,以及有关本声明或我们的隐私措施的问题请与我们的客服人员联系。
客服电话:(028)86751128
电子邮件至:cdrbbwb@126.com
您也可以将您的问题寄到如下地址:成都市红星中路2段159号成都日报锦观编辑部。
我们会在验证您身份的十五个工作日答复您的请求并尽力解决。